반품 거부하는 온라인 쇼핑몰에 정식 항의 이메일 보내기
정당한 반품 사유가 있는데 쇼핑몰이 거부할 때 보내는 항의 이메일.
항의 이메일 템플릿
법적 근거 + 증거 첨부
Subject: 반품/환불 거부 건 재요청 - 주문번호 [번호]
안녕하세요, 주문번호 [번호]로 구매한 [상품명]에 대해 반품을 요청했으나 거부 답변을 받았습니다.
전자상거래법 제17조에 따라 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능하며, 현재 수령일(O/O)로부터 O일째로 기한 내입니다. 상품은 미개봉/미사용 상태입니다.
첨부: 수령일 증빙, 상품 미개봉 사진
3일 이내 반품 처리가 안 될 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청하겠습니다.
💡 전자상거래법 제17조를 인용하면 대부분의 쇼핑몰이 즉시 처리합니다.
💡 사용 팁
- 반품 시 택배비는 소비자 변심일 경우 소비자 부담, 상품 하자일 경우 판매자 부담입니다.
- 카드 결제 취소는 결제 후 7일 이내가 가장 빠릅니다.
⚠️ 주의사항
- 맞춤 제작 상품, 개봉 후 가치 감소 상품은 반품이 제한될 수 있습니다.