온라인 쇼핑 사기(가짜 쇼핑몰) 당했을 때 카드사 이의제기 가이드
결제했는데 물건이 안 오거나 가짜 상품이 왔을 때 환불받는 절차.
이의제기 절차
카드사를 통한 차지백
카드사에 전화: "OO카드 고객센터입니다." → "O월 O일 [쇼핑몰명]에서 결제한 OO만 원에 대해 이의제기(차지백) 신청하고 싶습니다. 상품 미수령/가짜 상품입니다. 판매자와 연락이 불가한 상태입니다."
💡 결제일, 금액, 쇼핑몰명을 정확히 알려주세요. 카드 결제 내역서를 미리 확인하세요.
추가 조치:
- 해당 쇼핑몰 스크린샷 보관 (폐쇄 대비)
- 사이버수사대 온라인 신고 (ecrm.police.go.kr)
- 소비자보호원 상담 (1372)
- 해당 쇼핑몰 도메인 whois 조회로 정보 확보
💡 사기 쇼핑몰은 곧 사라지므로 모든 증거를 즉시 캡처하세요.
💡 사용 팁
- 네이버페이/카카오페이 결제 시 구매자 보호를 받을 수 있습니다.
- SNS 광고 쇼핑몰은 사업자등록번호를 반드시 확인하세요.
⚠️ 주의사항
- '파격 할인 99%', '한정수량 마감 임박'은 사기 쇼핑몰의 전형적 패턴입니다.