해외직구 오배송/파손 상품 영문 클레임 이메일 템플릿
아마존, iHerb 등 해외 쇼핑몰에서 잘못된 상품이 왔을 때 환불받는 영어 이메일.
클레임 이메일 작성
주문번호 + 문제 + 요구사항
Subject: Wrong Item Received - Order #[주문번호]
Dear Customer Service,
I received my order on [날짜], but the item I received is different from what I ordered. I ordered [주문 상품명] but received [받은 상품명]. I have attached photos showing the incorrect item. I would like a full refund or a replacement shipped as soon as possible.
Thank you for your prompt attention.
💡 제목에 주문번호를 넣으면 담당자가 즉시 조회할 수 있어 처리가 빨라집니다.
Subject: Damaged Item - Order #[주문번호]
Hi, my package arrived with significant damage to the product inside. The box was crushed and the item is cracked. I've taken photos before and after opening. Could you please arrange a return label and full refund? Thank you.
💡 개봉 전/후 사진을 모두 첨부하면 클레임 승인률이 대폭 올라갑니다.
💡 사용 팁
- 아마존은 채팅 상담이 이메일보다 빠릅니다. 'Request a refund' 버튼을 먼저 시도하세요.
- 사진 증거는 3장 이상, 상품 라벨이 보이게 촬영하세요.
⚠️ 주의사항
- 30일 이내에 클레임을 걸어야 합니다. 기한이 지나면 환불이 거부될 수 있습니다.