쇼핑몰 교환/환불 거부당했을 때 CS 센터 압박하는 멘트
규정을 방패 삼아 환불을 거부하는 온라인 쇼핑몰에 소비자 권리로 압박하는 화법.
소비자보호법 인용 압박
감정이 아닌 법으로 대응하세요.
안녕하세요. 주문번호 OOO입니다. 전자상거래법상 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능한데, 환불 불가 사유가 법적 예외사항에 해당하는지 구체적으로 안내 부탁드립니다. 해결이 안 되면 소비자보호원에 피해구제 신청 예정입니다.
💡 '소비자보호원 피해구제 신청'은 CS 담당자가 가장 두려워하는 키워드입니다.
상담원님 양해 부탁드리고요, 이 건은 소비자보호원과 공정거래위원회에 동시 접수할 예정이라 통화 내용 녹음 중입니다. 환불 가능 여부 최종 확인 부탁드립니다.
💡 '녹음 중'을 알리면 상담원이 상급자 연결을 해줍니다.
💡 사용 팁
- CS 전화는 녹음하세요. 나중에 분쟁 시 가장 강력한 증거가 됩니다.
⚠️ 주의사항
- 상담원에게 반말하거나 욕하면 업무방해로 역고소 당할 수 있습니다.