"손님이 왕이야?" 알바생에게 반말하고 갑질하는 꼰대 무례한 상대 손님 정색하고 제압하는 사장님/매니저 멘트

(손님과 **알바**생 사이를 가로막으며 정색하고) 손님, 불만 사항 있으시면 매장 책임자인 저한테 말씀하세요. 처음 보는 제 직원한테 왜 소리치고 반말하십니까? 저희 매장 직원은 손님들 화풀이 들어주는 동네북 아닙니다. 기본적인 **예의**는 지키고 주문해 주세요.

손님이 왕 대접을 받고 싶으시면 저희 직원부터 귀하게 대하십시오. 저희 룰에 맞게 일 잘하고 있는 20대 어린 학생한테 지금 뭐 하시는 겁니까? 말씀하시는 뉘앙스가 굉장히 폭력적이시네요. 서비스 못 해드리니까 그만 나가주십시오 저희는 이런 손님 안 받습니다.

(카운터 물건 던지는 무례한 상대에게 무표정으로) 사장님. 지금 저희 직원 향해서 물건 집어 던지셨죠? 매장 CCTV에 지금 특수폭행 및 영업방해로 다 녹화됐습니다. 알바 특성상 잘 놀라고 여린 친구인데 지금 벌벌 떨고 있잖아요. 당장 정식으로 직원한테 사과 안 하시면 저 지금 112 누릅니다.

"손님이 왕이야?" **알바**생에게 반말하 관련 소통에서 "매번" 같은 극단적 표현은 사용하지 마세요.

**알바**생 관련 대화에서는 핵심부터 말하는 것이 상대의 집중도를 올려줍니다.

내 직원은 내가 지킨다! 배려 없는 손님 출입 금 상황에서는 "어떤 도움이 필요해?"라고 물어보는 게 최선이에요.

내 직원은 내가 지킨다! 배려 없는 손님 출입 금 때에는 가벼운 농담보다 진지한 태도가 신뢰감을 줄 수 있습니다.

대처 관련해서 실수했다면, 빠른 인정과 진심 어린 **사과**가 가장 좋아요.

**알바**생 문제에서 "나도 그런 적 있어"라는 공감이 최고의 응원이 됩니다.

**알바**생에 대해 나쁘게만 말하면 상대도 방어적이 됩니다. 긍정 먼저!

"손님이 왕이야?" **알바**생에게 반말하 문제가 있다면, 신뢰할 수 있는 사람에게 우선 도움을 물어보세요.

대처 대화가 길어질 것 같으면, "잠깐 진지한 얘기가 있어"라고 먼저 말하세요.

메시지를 작성하기 전에 지금 보내려는 내용이 구체적인 사실 관계, 상대에게 요청하는 핵심 사안, 그리고 답변이 필요한 일정을 군더더기 없이 깔끔하게 조율하고 있는지 하나씩 점검해 보세요. 불필요한 오해가 싹트지 않도록 감정을 배제한 상태에서 메시지를 간결하게 구성하는 것이 효과적인 소통의 시작점입니다.

대화를 나누는 상대방과 앞으로도 원만한 관계를 지속해야 하거나 비즈니스 파트너로서 마주해야 한다면, 주관적이고 일방적인 결론을 강요하기보다 열린 형태의 질문이나 대안을 함께 제공하는 유연한 태도를 취하는 것이 좋습니다.

비용, 시간 약속, 특정한 행동, 혹은 공동체 내의 업무적 과제 등 디테일한 조율이 수반되는 사안에 대해서는 소통의 모호함을 지우기 위해 핵심 키워드와 기한을 날짜 및 시각 단위까지 꼼꼼히 기록하여 전달해야 소통의 효율이 극대화됩니다.

모든 메시지를 최종적으로 발송하기 바로 직전에 소리 내어 가볍게 읽어 보며 어투의 흐름이 지나치게 딱딱하거나 퉁명스럽게 들리지 않는지 살펴보고, 사소하게 오해를 불러일으킬 소지가 있는 조사는 없는지 꼼꼼하게 살피는 다듬기 과정이 필수적입니다.