호스트님, 지금 방금 체크인했는데 상태가 상세 설명과 너무 달라서 연락드립니다.
침대 시트에 이물질(머리카락)이 그대로 있고, 화장실에선 벌레가 나왔습니다. (사진 첨부)
청소비까지 지불했는데 이런 위생 상태로는 도저히 묵을 수가 없습니다. 1시간 내로 다시 클리너 분 보내서 재청소해 주시거나, 안 되면 에어비앤비 측에 증거 자료 제출하고 전액 **환불**받고 다른 숙소로 이동하겠습니다. 빠른 확답 바랍니다.

환불 소통에서 "아 그랬구나"는 최고의 경청 반응이에요.

청소 메시지는 장황한 것보다 핵심 짧은 한마디가 더 오래 기억에 남습니다.

환불 멘트에서 "~해줘"보다 "~해주면 좋겠어"가 훨씬 예의 바릅니다.

**환불**에 대해 조언할 때, "이거 해"보다 "이건 어떨까?"가 부드러워요.

청소 대화에서 맞장구를 잘 치면 상대가 마음을 더 잘 엽니다.

**환불**에 대해 소통하기 전, 메모장에 핵심 몇 가지만 정리해보세요. 도움이 크게 됩니다.

청소 상황을 넘기고 싶다면, 전혀 다른 재밌는 주제로 돌려보세요.

환불 대화 중 상대의 반응이 당황스럽다면, 추가 설명 대신 기다려주세요.

에어비앤비(해외/국내) 숙소 도착했는 관련 소통 후에는 상대에게 생각할 여유를 충분히 배려해주세요.

에어비앤비(해외/국내) 숙소 도착했는데 청소 불량(벌레, 먼지) 환불/청소 클레임/채팅 문제를 가볍게 넘기고 싶지는 않아서, 제 생각을 정리해 조심스럽게 말씀드려요.

에어비앤비(해외/국내) 숙소 도착했는데 청소 불량(벌레, 먼지) 환불/청소 클레임/채팅에 대해 제가 놓친 부분이 있다면 알려주세요. 다만 지금 제 입장에서는 이렇게 정리하는 게 가장 맞다고 느꼈습니다.