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[고객/거래처명] 님, 안녕하십니까.
먼저, 이번 [사건명/오류명]으로 인해 큰 불편과 실망을 안겨드린 점 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

이번 사태는 저희 내부의 [원인, 예: 품질 검수 프로세스 누락 / 서버 과부하 대응 미흡]으로 인해 발생하였으며, 전적으로 저희의 불찰입니다.

현재 해당 문제를 최우선으로 해결하기 위해 [현재 진행 중인 조치, 예: 전면 교환 조치 / 긴급 복구 및 안정화]를 진행 중이며, 향후 이와 같은 문제가 결단코 재발하지 않도록 [재발 방지 대책]을 철저히 이행하겠습니다.

고객님께서 보내주신 신뢰에 보답하지 못해 다시 한번 진심으로 사죄의 말씀을 올립니다.
이후 진행 상황에 대해서는 책임지고 신속하게 안내해 드리겠습니다.

죄송합니다.