사장님, 소비자분쟁해결기준에 따르면 이용일 기준 수일 전 취소 시 위약금 일부를 제외하고 환불을 해주는 것이 원칙입니다. 사장님 자체 규정이 법보다 우선할 순 없습니다. 환불 처리 안 해주시면 한국소비자원에 피해구제 접수 진행하겠습니다.

예약 1시간 만에 바로 취소 건이고 영업 피해가 전혀 발생하지 않은 상황인데 예약금 전액 환불이 불가능하다는 건 부당이득입니다. 영업 방해할 생각 없으니 좋게 끝내고 싶습니다. 내일까지 입금 안 되면 시청 위생과/관광과 민원 넣겠습니다.

네 사장님 말씀 잘 들었습니다. 사장님께서 카톡으로 직접 '자체 규정상 절대 환불 불가'라고 말씀하신 이 내역 캡처해서, 공정거래위원회에 불공정 약관으로 신고 접수하겠습니다. 이후 진행은 기관 담당자랑 하시면 됩니다 수고하세요.

제가 소비자보호원에 직접 전화해서 자문을 받았는데요, 특약이나 자체 규정을 명시했더라도 소비자에게 일방적으로 불리한 조항은 무효라는 답변을 받았습니다. 계속 이런 식으로 버티시면 전자상거래법 위반으로 내용증명부터 보내겠습니다.

(인스타 DM 예약 시) 인스타그램 등 SNS로 현금 결제(계좌이체) 유도하시고 환불 안 해주시는 거 탈세 의심 정황으로 국세청에 신고해도 될까요? 통장 거래 내역 다 가지고 있습니다.