음식을 반 이상 먹어놓고 맛이 없다며 환불을 요구하거나, 무작정 별점 1점을 주며 매장을 까내리는 블랙컨슈머. 사장님이 같이 욕을 하면 매장 이미지만 하락합니다. 목표는 그 진상을 이기는 게 아니라, '이 리뷰를 읽는 다른 충성 고객들'에게 사장님의 운영 철학과 결백함을 보여주어 신뢰도를 높이는 고도의 정치적(?) 답글입니다.

진상을 역이용하는 마케팅 사장님 답장

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고객님^^ 저희 매장이 입맛에 맞지 않으셨다니 유감입니다. 다만, 제공해 드린 정량 300g 용기의 바닥이 보일 정도로 다 드셔놓고 이제 와서 못 먹을 쓰레기라고 환불을 요구하시는 건 상식적으로 이해하기가 어렵습니다. 저희 땀방울이 담긴 음식은 남겨주신 별점 1점보다 훨씬 귀하고 가치 있습니다.

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🎭 다 쳐먹고 불만 제기 팩트 공격💡 진상 고객의 핵심 억지(다 먹어놓고 환불 요구)를 다른 고객이 볼 수 있게 구체적으로 적시하여 진상을 바보로 만들어버립니다.
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고객님, 배달기사님께서 문 앞에 놔두고 가셨는데 본인이 세 시간 뒤에 늦게 가져가셔 놓고 음식이 다 식고 불어 터졌다고 저희에게 리뷰 테러를 하시면 저희는 어떻게 대처해야 할까요? 저희는 갓 튀긴 최상의 음식만 보냈습니다. 다음부터는 고객님의 라이프스타일에 맞는 편의점 컵라면을 권장해 드립니다.

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🎭 본인 과실(늦게 픽업) 지적 조롱💡 자신의 게으름을 매장 탓으로 돌리는 고객에게 뼈 때리는 논리와 컵라면 드립으로 참교육을 시전합니다.
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(경쟁업체 의심 리뷰 시) 안녕하세요 고객님. 최근 저희 매장과 비슷한 상권에서 한 달 내내 똑같은 아이디로 별점 1점 허위 비방 리뷰가 반복되고 있네요. 정당한 피드백은 겸허히 수용하오나, 고의적인 영업방해성 글은 본사 법무팀과 협력해 업무방해죄로 고발 조치 중입니다. 당당하시면 매장으로 직접 전화 주십시오.

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🎭 경쟁사 영업방해 고발 공지 (강경 대응)💡 경쟁사의 냄새가 날 때, 기죽지 않고 본사 법무팀과 업무방해죄라는 협박을 사용하여 강력하게 허위 사실 유포를 차단합니다.

어떤 말을 해야 할지 모를 때, 준비된 한마디가 있다면 그것만으로도 충분합니다. 이 글이 도움이 되셨다면, 주변에도 공유해 주세요!