영업, CS, 기획자 면접 필수 질문. 감정적 대립이 아닌 시스템적 해결을 보여주세요.

답변 예시

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화난 고객은 해결책보다 우선 공감을 원합니다. 먼저 불만에 깊이 공감해드린 후, 회사 규정 내에서 가능한 대안 A와 B를 제시하여 선택권을 드렸습니다. 결국 컴플레인을 충성 고객으로 바꿀 수 있었습니다.

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🎭 원칙💡 공감 80% + 대안제시 20%