입고 외출해 놓고 단순 변심으로 환불해달라는 스마트스토어/에이블리 진상 고객 반품 철벽 거절 문자
향수 냄새랑 화장품 다 묻혀놓고 새 상품이라고 우기는 블랙컨슈머 전자상거래법으로 압살해 버리기
옷을 입고 주말에 놀러 갔다가 월요일에 '사이즈가 안 맞아서' 환불하겠다는 의류 쇼핑몰 단골 진상들. 상품에서 섬유유연제 냄새가 진동하는데 본인은 1초만 피팅했다고 우깁니다. 이들과 전화로 싸우지 마세요. 제품 입고 시 촬영해 둔 검수 영상과 전자상거래법 제17조를 근거로, 반품 불가 및 왕복 배송비 청구 팩트만 서면으로 찌르고 반송해버려야 합니다.
화장품 자국 묻은 옷 환불 불가 전자상거래법 방어망
[반품 불가 안내] OOO 고객님, 당사 물류팀에서 반품 수거된 제품 검수 결과 명백한 향수/섬유유연제 냄새 및 목 주위 화장품 오염이 확인되었습니다. 이는 전자상거래법 제17조 '소비자의 책임 있는 사유로 재화 등이 훼손된 경우'에 해당하여 절대 청약철회(환불)가 불가합니다.
💡 절대 사장님이 깐깐해서가 아니고 '법에 명시된 재화의 가치 감소'라는 행정적 근거를 들이대어 환불 불가에 쐐기를 박습니다.
텍스트픽 (Textpick)
오전 10:04
반품 불가 안내] OOO 고객님, 당사 물류팀에서 반품 수거된 제품 검수 결과 명백한 향수/섬유유연제 냄새 및 목 주위 화장품 오염이 확인되었습니다. 이는 전자상거래법 제17조 '소비자의 책임 있는 사유로 재화 등이 훼손된 경우'에 해당하여 절대 청약철회([환불)가 불가합니다.
고객님께서 단 1초만 시착하셨다고 주장하시나, 제품 발송 시 촬영된 고화질 CCTV 패킹 영상과 현재 훼손된 제품 상태를 대조해 본 결과 명백한 착용 후 외출 흔적이 발견되었습니다. 해당 제품은 고객님께 착불로 재 반송 처리되며 추후 당사 몰 이용은 영구 제한됩니다.
💡 진상들이 가장 무서워하는 '물류센터 발송 CCTV 영상'이라는 증거 카드. 자기가 거짓말한 게 들통났음을 알고 입을 다물게 됩니다.
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오전 10:04
고객님께서 단 1초만 시착하셨다고 주장하시나, 제품 발송 시 촬영된 고화질 CCTV 패킹 영상과 현재 훼손된 제품 상태를 대조해 본 결과 명백한 착용 후 외출 흔적이 발견되었습니다. 해당 제품은 고객님께 착불로 재 반송 처리되며 추후 당사 몰 이용은 영구 제한됩니다.
계속해서 소비자보호원(소보원) 신고하겠다고 협박하시는데 원하시면 신고 접수하십시오. 저희는 훼손된 옷의 오염 입증 자료 완벽히 구비해 두었으며, 지속적인 통화 폭언 및 허위 환불 강요는 소보원 구제 대상이 아닌 영업방해로 형사고발 조치될 수 있음을 고지합니다.
💡 소보원이 만능인 줄 아는 블랙컨슈머에게, 옷을 망가뜨린 건 너고 영업 방해하면 경찰을 부르겠다고 강하게 튕겨냅니다.
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오전 10:04
계속해서 소비자보호원(소보원) 신고하겠다고 협박하시는데 원하시면 신고 접수하십시오. 저희는 훼손된 옷의 오염 입증 자료 완벽히 구비해 두었으며, 지속적인 통화 폭언 및 허위 환불 강요는 소보원 구제 대상이 아닌 영업방해로 형사고발 조치될 수 있음을 고지합니다.
✏️ 에디터의 활용 팁
본 상황(입고 외출해 놓고 단순 변심으로 환불해달라는 스마트스토어/에이블리 진상 고객 반품 철벽 거절 문자)에 해당하는 멘트를 사용하실 때는 최대한 본인의 평소 말투에 맞게 다듬어 전송하세요. 상대방이 당황하지 않도록 텍스트픽의 추천 문구(스마트스토어 진상 반품,착용제품 환불 불가 문자,블랙컨슈머 대처)를 적절히 믹스하시면 훨씬 더 매끄러운 대화가 이어집니다! 상황에 따라 이모티콘을 추가하거나 문장 길이를 조절하면 진정성이 더욱 잘 전달됩니다.