미용실 머리 망했을 때 카톡 환불/AS 요구: 억울해도 진상 안 되고 정당하게 재시술받기
파마나 염색이 심각하게 망했을 때, 울지 말고 담당 디자이너에게 A/S나 환불을 요청하는 정중한 메시지.
미용실 의자에서 일어날 땐 "오 예뻐요" 해놓고, 집에 와서 거울을 보고 눈물을 흘린 적 있나요? 녹아내린 머스탱, 푸들 파마가 되었다면 혼자 끙끙 앓지 말고 정당하게 A/S를 요구해야 합니다.
상황 사진과 함께 정중하게 AS/컴플레인 걸기
감정 빼고 사진 증거 들이밀기.
OO 디자이너님 안녕하세요! 오늘 오후에 시술받은 고객입니다.
매장에서 볼 때는 괜찮아 보였는데, 집에 와서 샴푸를 하고 손질을 해보니 제가 원했던 [참고 사진]의 느낌과 너무 다르고 머리가 많이 부시시하게 타버린 것 같습니다. (현재 상태 사진 첨부📷)
손질이 어려울 정도로 컬이 강하게 나와서요 ㅠㅠ. 혹시 이번 주 내로 다시 방문하면 상태 확인하시고 컬을 좀 풀거나 복구 A/S를 받아볼 수 있을까요? 시간 되실 때 연락 기다리겠습니다.
💡 "너 때문에 망했다 환불해라" 보다 "내가 손질이 어렵다, 상태 확인해달라"고 부드럽게 다가가는 게 디자이너의 방어기제를 낮춥니다.
💡 사용 팁
- A/S 요청은 시술 후 1주일(7일) 이내에 하는 것이 헤어 업계의 일반적인 룰입니다. 한 달 뒤에 가면 본인 과실이 됩니다.
- 본인이 가져간 레퍼런스(사진)와 현재 상태가 명백하게 손상(탄 머리, 녹은 머리 등)되었다면 100% 환불 대상입니다.
- 전화로 싸우지 말고 **사진과 함께 카톡(문자)**을 남겨 컴플레인 내역을 증거로 남겨두는 게 유리합니다.
소비자의 권리는 컴플레인을 거는 방식의 품격에서 보장받습니다.