말도 안 되는 이유로 별점 1점 테러 남긴 배민 진상/경쟁업체 뼈 때리는 사이다 사장님 답글
"맛없네요 별로" 무지성 억까 리뷰에 조목조목 반박하여, 다른 손님들이 보고 역으로 단골 되게 만드는 방어술
음식을 반 이상 먹어놓고 맛이 없다며 환불을 요구하거나, 무작정 별점 1점을 주며 매장을 까내리는 블랙컨슈머. 사장님이 같이 욕을 하면 매장 이미지만 하락합니다. 목표는 그 진상을 이기는 게 아니라, '이 리뷰를 읽는 다른 충성 고객들'에게 사장님의 운영 철학과 결백함을 보여주어 신뢰도를 높이는 고도의 정치적(?) 답글입니다.
진상을 역이용하는 마케팅 사장님 답장
고객님^^ 저희 매장이 입맛에 맞지 않으셨다니 유감입니다. 다만, 제공해 드린 정량 300g 용기의 바닥이 보일 정도로 다 드셔놓고 이제 와서 못 먹을 쓰레기라고 **환불**을 요구하시는 건 상식적으로 이해하기가 어렵습니다. 저희 땀방울이 담긴 음식은 남겨주신 별점 1점보다 훨씬 귀하고 가치 있습니다.
고객님, 배달기사님께서 문 앞에 놔두고 가셨는데 본인이 세 시간 뒤에 늦게 가져가셔 놓고 음식이 다 식고 불어 터졌다고 저희에게 리뷰 테러를 하시면 저희는 어떻게 대처해야 할까요? 저희는 갓 튀긴 최상의 음식만 보냈습니다. 다음부터는 고객님의 라이프스타일에 맞는 편의점 컵라면을 권장해 드립니다.
(경쟁업체 의심 리뷰 시) 안녕하세요 고객님. 최근 저희 매장과 비슷한 상권에서 한 달 내내 똑같은 아이디로 별점 1점 허위 비방 리뷰가 반복되고 있네요. 정당한 피드백은 겸허히 수용하오나, 고의적인 영업방해성 글은 본사 법무팀과 협력해 업무방해죄로 고발 조치 중입니다. 당당하시면 매장으로 직접 전화 주십시오.
✏️ 에디터의 활용 팁
본 상황(말도 안 되는 이유로 별점 1점 테러 남긴 배민 진상/경쟁업체 뼈 때리는 사이다 사장님 답글)에 해당하는 멘트를 사용하실 때는 최대한 본인의 평소 말투에 맞게 다듬어 전송하세요. 상대방이 당황하지 않도록 텍스트픽의 추천 문구(배민 악성리뷰 답글,사장님 팩폭 답글,별점 1점 대처)를 적절히 믹스하시면 훨씬 더 매끄러운 대화가 이어집니다! 상황에 따라 이모티콘을 추가하거나 문장 길이를 조절하면 진정성이 더욱 잘 전달됩니다.