주말/야근 중 장애 발생 시 담당자 긴급 호출 문자
업무 외 시간에 담당자 폰에 불을 내야 할 때 기분 나쁘지 않게 상황 설명하는 법
팩트+사과 혼합 긴급 문자
용건부터 치고 들어간다
[긴급] OO책임님, 주말에 죄송합니다 OOO 매니저입니다.
현재 메인 프로덕션 DB 부하로 인해 결제가 안 되고 있습니다. 인프라팀 확인 결과 책임님 확인이 필수적인 상황입니다.
메시지 보시는 대로 바로 슬랙 장애 대응 채널 접속 또는 저에게 콜백 부탁드립니다! 🙏
💡 왜 '당신'이 꼭 필요한지를 적어야 야근 중/주말 기상 후의 분노를 잠재울 수 있습니다.
💡 사용 팁
- 문자 전송 후 5분 내로 답이 없으면 바로 전화를 2회 이상 거는 것이 맞습니다.
⚠️ 주의사항
- 주말에 연락하면서 '바쁘신가요~ 다름이 아니라~' 라는 식의 쓸데없는 잡담은 낭비입니다. 무조건 첫 문장에 '긴급'을 박으세요.